📑 Termos de Uso – Zello

Última atualização: 06/08/2022 

 

Bem-vindo(a) à Zello. Ao acessar e utilizar nossos serviços, você declara que leu, compreendeu e concorda com os presentes Termos de Uso.

1. Serviços

A Zello oferece serviços de terceirização de mão de obra doméstica (empregadas, babás, cozinheiras e cuidadores), bem como franquias.

2. Cadastro e Conta

Algumas funcionalidades exigem cadastro prévio com informações corretas, completas e atualizadas.
O usuário é responsável pela veracidade dos dados fornecidos e pela utilização de sua conta.
(Base legal: art. 421 e seguintes do Código Civil).

3. Pagamentos

Os serviços deverão ser pagos de acordo com os valores, condições e prazos informados no momento da contratação.
O atraso poderá gerar juros, multas e suspensão do serviço.
(Base legal: arts. 394 a 401 do Código Civil e art. 52 do CDC).

4. Contratação Particular da Profissional

É vedado ao cliente contratar diretamente qualquer profissional indicada pela Zello, sem intermediação formal da empresa.
Caso ocorra, será aplicada multa contratual equivalente a 12 meses de contrato, no valor de R$ 2.697,90 por mês.
(Base legal: arts. 421, 422 e 608 do Código Civil).

5. Pagamento Antecipado e Reembolso

O cliente concorda em pagar 50% do valor do contrato de forma antecipada, para que a equipe da Zello realize a busca da profissional adequada.
Se após a realização de 3 testes práticos com diferentes profissionais o cliente não se interessar, será garantido o reembolso integral do valor pago.

6. Avaliação e Pagamento de Diária

Caso o cliente não aprove o atendimento da profissional enviada, deverá pagar o valor de R$ 249,90 referente à diária.
Se a contratação for efetivada em até 5 dias úteis, esse valor será descontado da assinatura.
O não pagamento poderá implicar a inclusão do CPF em órgãos de proteção ao crédito (ex.: Serasa).

7. Assinatura do Contrato

A assinatura do contrato de prestação de serviços deverá ocorrer até as 18h30 do dia do atendimento agendado.

8. Responsabilidades do Usuário

O usuário se compromete a utilizar a plataforma de forma ética, legal e responsável, abstendo-se de qualquer conduta ilícita ou abusiva.
(Base legal: arts. 186 e 927 do Código Civil).

9. Privacidade e Proteção de Dados

Os dados pessoais fornecidos são tratados em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para viabilizar a prestação dos serviços.

10. Alterações nos Serviços e Condições

A Zello poderá modificar serviços, valores e condições, sempre mediante aviso prévio ao cliente.
(Base legal: art. 48 do CDC).

11. Cancelamento

• Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência do atendimento implicam multa no valor de R$ 499,90, referente a custos de triagem e contratação.

• Esse valor poderá ser abatido em futura contratação.

• O não pagamento poderá gerar inclusão do CPF em órgãos de proteção ao crédito.

• Cancelamentos por duas faltas consecutivas poderão ser feitos sem multa.

12. Perfil Profissional

Após a triagem, será encaminhado ao cliente um formulário com os dados principais da profissional.
De acordo com a LGPD, não é permitido compartilhar dados de referências pessoais, mas todos os antecedentes e informações relevantes são previamente checados e validados pela Zello.

13. Foro e Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, incluindo o Código Civil, o CDC e a LGPD.
Fica eleito o foro da comarca da sede da Zello para dirimir eventuais litígios.

14. Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento.

Zello – Terceirização de Serviços Domésticos e Franquias